服务条款

一、协议主体

本条款由 【待填写：公司全称】（统一社会信用代码 【待填写：统一社会信用代码】，以下简称"我们"） 与使用本服务的企业客户（以下简称"您"）签订。您开始使用本服务，即视为接受本条款。

二、服务内容

1. 智维平台是 IT 支持服务的交付与沟通工具： 用于提交问题、跟踪处理进度、留存沟通与处理记录。
2. 您实际获得的 IT 支持服务范围、服务时段、响应方式、上门区域与费用， 以双方另行签署的服务协议或书面确认的报价单为准。 网站与平台上的介绍性内容不构成服务承诺。
3. 本服务当前处于试运营阶段。服务范围与承接容量按实际人力一客一议确认， 我们不承诺 7×24 服务、固定解决时限或不限次数的服务。

三、不包含的服务

除非另行书面约定，以下内容不在服务范围内：

• 未经评估即承诺的固定响应时间、服务时段或上门次数；
• 浏览器终端、自动化修复及其他高风险远程执行；
• 硬件采购、软件正版授权、弱电施工与软件开发；
• 未经书面确认的生产系统变更、数据恢复、账号管理与第三方费用。

四、账号与使用规范

1. 您企业的管理员负责本企业账号的创建、权限分配与回收，并对其管理行为负责。
2. 您应妥善保管账号与密码。因您方保管不当导致账号被他人使用而造成的损失由您承担， 但因我们的过错造成的除外。发现账号异常时，请立即通知我们。
3. 您不得利用本服务从事违法活动、攻击或干扰系统正常运行、上传恶意程序， 或发布侵犯他人合法权益的内容。
4. 您应确保在本服务中提交他人个人信息时具备合法依据，并已履行相应告知义务。

五、远程协助规则

需要远程协助时，我们按以下流程进行：

1. 工程师说明本次远程协助的目的与风险；
2. 由您明确同意，并由您主动提供一次性连接信息；
3. 工程师使用双方确认的工具进行处理；
4. 在工单中记录开始与结束时间以及处理摘要；
5. 由您确认处理结果。

我们承诺：

• 不在工单正文中保存密码、验证码或一次性连接码；
• 未经您单独授权，不安装长期无人值守的远程控制组件。

涉及财务系统、网上银行、邮箱管理、批量删除或您的敏感数据时， 我们会要求您全程在场，并在操作前与您确认备份与回滚方式。

六、数据归属与处理

1. 您通过本服务提交和产生的数据归您所有。
2. 我们仅为提供服务和履行法定义务而处理这些数据，具体处理规则见 《隐私政策》。
3. 服务终止后，您可以在 30 日内要求导出您的数据； 逾期我们将按《隐私政策》约定的保存期限删除或匿名化处理。

七、服务可用性

本平台可能因维护、升级、第三方服务故障或不可抗力而中断。 当前试运营阶段，我们不承诺具体的可用率指标。

平台不可用时，您可以通过 【待填写：人工报修电话 / 企业微信】 联系我们， IT 支持服务本身不因平台故障而中断。

八、费用与结算

服务费用一客一议，以双方书面确认的报价为准。 付款方式、开票、退款与逾期处理等规则见服务协议。 【待填写：如需在此列明基础结算规则，请补充】

九、责任限制

1. 在法律允许的范围内，我们对因使用本服务产生的间接损失、衍生损失、 数据丢失、利润损失或营业机会损失不承担赔偿责任。
2. 我们就本服务承担的累计赔偿责任，以争议发生前 12 个月内您就本服务实际支付的费用总额为限。
3. 前述限制不适用于因我们故意或重大过失造成的损失， 以及依法不得限制或免除的责任。

十、期限与终止

1. 本条款自您开始使用本服务时生效，至服务关系终止时止。
2. 任何一方可提前 30 日书面通知对方终止服务； 已产生的费用与已提供的服务不因终止而免除。
3. 您严重违反本条款且经通知后未在合理期限内改正的，我们可以暂停或终止服务。
4. 终止后数据的导出与删除按第六条处理。

十一、条款变更

我们可能会更新本条款。更新后将在本页面公布并更新生效日期； 涉及您重大权利义务的变更，我们会通过站内通知或邮件提前告知。 您在变更生效后继续使用本服务，视为接受变更后的条款。

十二、适用法律与争议解决

本条款的订立、效力、解释与争议解决适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。

因本条款产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的， 提交 【待填写：约定的人民法院或仲裁机构】 解决。