服务范围
了解可先沟通的 IT 问题范围，是否承接及支持方式以评估和书面确认为准
电脑与办公设备问题
可先了解设备、软件和权限情况，再判断是否适合协助
- 电脑、办公软件、邮箱或账号异常的初步判断
- 打印机、扫描仪或投影设备连接问题的排查建议
- 新员工设备和账号准备需求的梳理
- 硬件故障、软件授权和设备采购由双方另行确认
服务器与备份风险沟通
先确认业务影响、现有备份、厂商支持和可用权限
- 中断、告警、性能或恢复风险的初步评估
- 备份、恢复和变更前置条件的梳理
- 涉及生产系统、数据恢复或安全事件时，先确认授权和回滚方式
- 不默认承诺持续监控、补丁、备份或云资源管理
办公网络问题
根据拓扑、设备型号、线路和现象评估可行的排查方式
- 断网、无线覆盖或办公设备连接问题的沟通
- 路由器、交换机和线路情况的初步梳理
- 现场测试、布线、硬件更换或网络改造须另行确认
- 不默认提供 VPN、持续网络管理或安全托管
其他 IT 需求
超出基础沟通范围的事项，先判断是否适合承接
- 域名、企业邮箱、网站或云服务的咨询与方案建议
- 数据恢复、设备代购代装等高风险或第三方事项
- 范围、费用、交付条件和责任边界均须另行书面确认
当前不作为默认承诺的服务
- 未经评估即承诺的固定响应时间、服务时段或上门次数
- 浏览器终端、自动化修复和其他高风险远程执行
- 硬件采购、软件正版授权、弱电施工和软件开发
- 未经书面确认的生产变更、数据恢复、账号管理或第三方费用